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有魄力 敢担当 善管理

来源: 市场发展处 作者:Li Wan Ting 时间:2019-10-25 点击:

——记湖北省中医院检验科主任赵友云

检验科是一个隐身在人们的视线之外的科室,工作人员每天打交道的都是血液、尿液、痰液甚至粪便。但这个科室却是临床诊疗无法缺少的关键辅助部门,医生确诊疾病,制定治疗方案都离不开检验结果。而湖北省中医院的检验科,就带着亮眼的发展成果,走进了大家的视野。

2016年获评湖北省检验医学专业重点专科,2017年临床业务突破1亿,2018年成为湖北省中医药检验医学专业委员会主任委员单位,2019年将筹建湖北省中医检验质控中心,在医院新建的武东院区建立区域性检验中心,大力发展高精尖技术。回顾自己担任湖北省中医院检验科主任期间的收获,赵友云踌躇满志:“竞聘检验科主任时规划的目标正在一步步实现。”


“不畏难、不满足才有动力发展”

 ISO15189是国际标准化组织钱柜登陆,钱柜网页医学实验室质量和能力要求的国际认可标准,通过认可后,其检验结果可在多个国家的数千家实验室互认。这块牌子在医学检验专业里有极高的含金量,评审自然也十分严苛。在担任科主任之前,赵友云就是医院创建ISO15189医学实验室的主要负责人。15条管理要素,10条技术要素,内容涉及到人、机、法、料、环等近400项条款,任何一个地方出现严重不符合都不可能通过评审。但赵友云并没有害怕困难,一头扎进了学习里,“每一条要素我都了如指掌。无论发生什么问题,我马上就能指出这是违反了标准的哪一条要素。”正是因为钻研透了整个准则,在科室成功通过评审后,赵友云成为了一名中国合格评定国家认可委员会(CNASISO15189技术评审员。

 通过ISO15189评审,赵友云却没有放松“知其然了还要知其所以然”。在赵友云的要求下,检验科每年都要对ISO15189准则及其质量管理体系进行全面培训,让科室每个人结合实际工作讲解准则和管理体系。“除了每年一次贯穿科室上下的培训,我们还有一次科室内部的交叉评审;每两年一次的国家复审,即外审,其目的是科室的质量和技术能力持续符合国际标准”。正是这种“15189工作日常化,日常工作15189化”的管理,让检验团队时刻与国际标准保持一致。

“不能满足,不能停止学习。”即便科室实现了良性的日常管理,赵友云还是不敢懈怠,她开始着手谋求新的突破:花园山院区和光谷院区两院区实现实质性融合,同质化管理。她带领着科室的正高专家团队每周往返于花园山-光谷两个院区,帮助光谷院区年轻的检验科建立规范的质量管理体系。蔡望喜是花园山院区检验科的主任技师,因为家住汉口西北边,每次往返光谷院区的行程超过60多公里,为的就是把自己积累的宝贵经验毫无保留地传授给年轻人。说起老专家的甘愿奉献,赵友云感怀在心“检验科是流水线活,集体工作,绩效也是平均分配,新老员工都一样,所以老专家的艰辛付出很让人感动。”在蔡望喜等人的心里,正是这位充满活力,敢想敢做的科主任,感染了他们“赵主任能力拔尖,接手主惹竦锹,钱柜网页:螅炜剖夷孟铝硕嘞钍〖犊蒲锌翁夂投嗥SCI文章。只要科室发展好,医院发展好,我们付出一点没什么的。”

    

    “不要怕投诉,把投诉当礼物”

检验团队是帮助临床提高诊疗水平、指导临床诊疗方案制定的一种间接服务。“为临床服务是第一位的。”赵友云的话掷地有声。检验科从原来的待在实验室,转变成了现在主动深入临床。韩竖霞是检验科青年文明号的号手,她带领的青年团队有一个主要任务就是与临床沟通“我们有一个微信群,病房有快捷检查的需要,只需要在群里知会一声,当天负责的同事就会响应。如果对检查结果存疑,我们一定会追根究底,给出一个清楚的解释。”

这种追溯到底的精神,正是赵友云始终坚持并在无形中影响了整个科室。曾经有医生在微信群里投诉给病人开的丙肝核酸检测迟迟不出结果,病人都要出院了还没拿到。当时负责的检验同事查询之后,发现是标本送晚了,回答下周会出结果。赵友云看到之后,立刻要求“再仔细查!丙肝核酸检测是每周二集中检测,上午10点截止。这个标本什么时候采的?什么时候送来的?弄清楚了再解释。”果然,查询之后发现投诉的标本采集时间是11点,送来检验科时已经1210分了,错过了截止时间。这样解释一遍后,投诉的医生理解了,还表示会注意时间节点,避免这种疏漏再次发生。赵友云私下教育这位年轻的检验技师“出现问题现场纠正,但纠正之后一定要回溯,进行根本问题分析,分析之后再采取改进措施,这才是解决问题的正确方法。”

不要怕投诉,投诉是礼物,这是赵友云常说的话。每一次临床的不满都是检验科改进和提升的机会。而针对临床需求去提供服务,追溯问题的根本,也让检验科和临床形成了良性互动,也建立了坚实的信任基础。

 

    “做出成绩是你们的,做错了背锅有我”

“高年资的技师要帮助年轻人成长、成才。”在三年前的竞聘演讲中,赵友云规划的工作重点就有科室人才的梯队建设,现在科室的三个梯队搭建完善,第一梯队是高级职称的专家,中级职称和硕士是第二梯队,年轻的职工是第三个梯队。同时还建立了以学科主任赵友云、专科主任吴建华、刘光忠和正高大组长蔡望喜、王江平、王汉敏为核心的学科发展专家委员会,把关人才和技术的引进。

 “赵主任很注重梯队建设,确实只有年轻人成长起来了,科室才会有连续的发展。”蔡望喜很支持赵友云的观点。“我现在是ISO15189 医学实验室的技术评审员,下一步争取晋升为主任评审员,再把科室优秀专家输送进15189评审专家库,提升专业能力,也能扩大专业的影响力。”赵友云对人才建设下一步的目标,势在必得。

 除了科室内部的传帮带,赵友云还主动给年轻人创造机遇和条件。开会、交流、进修,都尽可能地让年轻人参加,鼓励年轻人走出去接触业内优秀、前沿技术。不仅如此,赵友云还非常信任科室里的年轻人,“放手让年轻人去干,干出了成绩是他们的,犯了错误有我担着。没有后顾之忧才能更好的发展啊。”赵友云的这番话让科室的年轻人很受触动,也更加珍惜这些锻炼的机会,卯足了劲想要把任务做成做好。近年来,检验科承办了一系列学术活动和会议,都是像倪维、韩竖霞、喻超、饶珺等这样的年轻人操办的,不仅积累了丰富的经验,更增加了年轻人的自信。

 6条国际一流的流水线设备,开展近400个检测项目,医学检验能力达到国际水平。其中检验业内的高精尖——分子诊断技术位居同行业前列;辅助肿瘤诊断的细胞病理诊断技术、感染性疾病细菌鉴定及用药选择已居于全省同级别医院的领先水平。检验科蓬勃发展的历程中,赵友云不仅仅是见证者,更是其中一份最重要的推动力量。


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