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综合性治疗,亲情式关怀

来源: 市场发展处 作者:Wan Ling Xiang 时间:2019-09-17 点击:

—— 老年病科团队收获“暖心病房”口碑

有这样一个科室,患者都是60岁以上的人群,医生也是不同专业,他们服务的对象是“难伺候”的“老小孩儿”,却是服务满意度最高的科室之一。这就是钱柜登陆,钱柜网页:老年病科,也正是这19位医生和41名护士,实现了2018年总收入全院排名第六;也正是这一支勇担当愿付出有闯劲的团队,收获了“暖心病房”口碑。本文将揭晓,谭子虎作为科室“当家人”,如何让科室成员主动作为,让患者自愿成为“活广告”。



老年病科全家福(部分)


多学科团队提供综合性诊疗服务

2012年65日,是谭子虎成为老年病科“当家人”的第一天。“那时候在很多人看来,我是从一个‘主流科室’到了一个‘大杂烩科室’”,谭子虎说,有人跟我说,头痛去脑病科,腿脚不好去骨伤科,心脏出了问题去心血管病科,哪有人会想着去老年病科?这是很多老百姓,甚至包括我们医务工作者对老年病科的认识。我曾经也有些迷茫,但是涂远超院长的一次谈话点醒了我们。他问“你们是什么专业?”我们有人回答“脑病专业”,有人回答“脾胃病专业”,但是涂院长说“错了,你们是老年病专业”。

老年病专业并非“大杂烩”,而是“综合”,并非要素的简单相加,而是多学科团队整合后的统一整体更强大。谭子虎说,老年病科有19名医生,他们各有所长,比如甘爱萍教授和祁正亮副教授调理脾胃很厉害,李云洲教授和李高文副教授擅长呼吸系统疾病,周希白教授和张汉祥教授擅长心血管疾病,我和向庆伟副教授擅长脑病等等。他们每个人在自己的专长上都能独当一面,在老年病科,他们就是一个相互成就、协同发展的整体,因为这是老年病科发展的需要,更是“一体多病,体征不典型”的老年患者的需求。

80岁的高先生患有高血压、糖尿病、冠心病、轻度脑卒中和肺炎,近五年来一直在接受各类疾病的治疗,却总是头痛医头脚痛医脚,整个人像泄了气一样,近三个月开始自顾自地说胡话。家人带着他找到了谭子虎。“当他的家人把他吃的药摆在我面前的时候,我有点震撼,约30种药丸,就算是一个身体健壮的人也难以承受吧”,谭子虎团队为高先生全面诊断后,通过近一个小时的讨论,最终确定了“稳压控糖润肺补气”的治疗方案,开具了中西医结合的个性化处方。又通过老年综合评估,确认高先生有轻度抑郁症,重度跌倒风险,建议专人陪护,避免意外的发生。

多学科协同查房


    “管”“爱”结合成就有闯劲儿的团队

“对每个人而言,收入是生存的基本诉求,成长和关爱是精神诉求”,谭子虎说,在科室管理上,他一直在努力满足科室成员的这些诉求,“只有这些诉求得到满足了,他们才能有归属感,才能珍惜工作”。在收入方面,除了基本工资外,科室的奖金实行“四六”再分配制度,也就是60%保基本,另40%奖励“多劳多得”,显示公平的同时也让大家充满斗志。

比起工作业绩,谭子虎更关心大家的成长。他派向庆伟去同济内分泌科进修,派祁正亮去省人民呼吸科进学习,派柳弘汉去学习睡眠监测和诊断。“其实科室人手很紧缺,但是谭主任仍然派我们出去学习,他总是说,多学点东西不会错,通过学习其他专科的知识,我的职业规划有了更明确的方向”,向庆伟说,“谭主任一见面就会问我‘准备申报的课题进行到哪里啦?’‘今年争取发一篇SCI论文呀’,我压力好大呀,但也正是因为谭主任的鞭策,我迈出了第一步,申报了课题,发表了论文,晋升了职称”。

“跟着谭主任有肉吃”,这是大家对谭子虎的信任,也正是这份信任,让大家面对困难不惧怕,面对挫折有底气。

2015年415日,老年病科在钱柜登陆,钱柜网页:光谷院区正式运行。刘进进,梅应兵,祁正亮和向庆伟,这四个人主动担起了“开天辟地”之大任。“其实刚开始我不太想去光谷,因为在花园山挺好的,光谷对我而言是未知数”,向庆伟坦言,后来是谭主任跟我聊天,他说未知并非都是坏事,他希望我在未知大陆上开辟自己的新天地,我才知道他是为我好。

从第一个月0收入,到两年后的加床17个,除了得益于医院的大平台,还离不开专科主任刘进进带领下的二十多名医护人员的付出,每一步脚印,一路的辛苦,谭子虎都看在眼里。

“一家人,一件事,一条心,一起拼,这才是团队。在老年病科的医疗团队中,任何一个人都是缺一不可的,正是这种责任感激发了大家的主人翁意识。勇担当,愿付出,有闯劲儿,这是我们科室医护人员闪光点,也是我们科室能够发展壮大的文化基石”,谭子虎说。


亲情式服务赢得“暖心病房”好口碑

“一声‘奶奶’暖心窝,两脚不停忙穿梭。精益求真找穴位,医患同心战病魔”。这是80岁的张女士亲手写下的送给护士戴恒的赞美诗。张女士因为高血压、冠心病入院,独居武汉的张女士没有亲人陪伴,显得十分孤单。护士戴恒发现了张奶奶言语很少,情绪低落,于是只要一得闲就跟张奶奶“套近乎”拉家常,张奶奶的话匣子打开了,心情也好起来了。“我现在虽然病好多了稳定了,但是不想出院呀,这里的孩子们耐心又可爱,我在这‘暖心病房’比在家里开心多了”,张奶奶笑道。

“服务意识是我们科新护士上岗的第一课”,程瑶护士长说,这是谭主任的要求,也是我们科护士的基本素质。相对于生理疾病,我们更需要关心老年患者的心理健康。除了护理基本素质,我们还要求护士们要动作轻柔,态度真诚,微笑服务,贴心照顾。比如除了必要的确认患者信息,其他时候要亲切地称呼患者“奶奶”“爹爹”;对待听力不好的患者,要俯身在其耳边慢慢说,说多次,或者用纸笔沟通;专门制作了《送饭排班表》,将饭菜打好送到腿脚不方便的患者床边;老人不接受留置针,就用支具支架、弹力绷带固定,减少患者不适;为便秘患者“手动排便”,为患者缝缝补补,陪聊拉家常也是护士的工作。

谭子虎每次到光谷坐诊,都会提前半小时到,先到病房问候他接诊的每一位患者病情调整处方。只要是谭主任的门诊患者入院,他总是跟管床医生对接患者病情并交流治疗方案。“谭主任对患者事无巨细的态度让我们明白,患者无小事,也鞭策我们护理团队做到更细致”,程瑶说。比如,老年人易跌倒,而一次跌倒所引发的后果可能是无法挽回的,于是防止患者跌倒成了老年病科的“攻坚之战”。拆掉卫生间的玻璃隔挡;台阶、盥洗室、水池边随处可见温馨提示牌;腿脚不方便的患者,打开水、买饭、缝补衣物、取药、缴费都由医护代劳;每天下午3点准时在呼叫系统播放防跌倒温馨提示语音,有些患者都能倒背如流……


综合性治疗,亲情式关怀,这是老年病科收获无数“活广告”的法宝。“据不完全统计,我们科80%的患者来自‘熟人介绍’”,谭子虎说,科室医生、护士有很多铁杆粉丝,就算不来看病,也会打电话发微信问候。据统计,截至2017年底,湖北省60岁及以上人口1107.85万,占总人口的18.77%,这意味着老年人诊疗和调养的需求很大。有医院这样一个好的平台,有这样一支医护团队,有这样一群患友,相信老年病科会越来越好! 

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